張貼日期:2019/6/22

舒暢冷氣空調有限公司

一個網路的抱怨文
從4/8九點打電話報修到現在過了5天
仍然沒有任何人員跟我打電話聯絡
線上查詢進度:維修人員指派中
打電話過去問,客服人員說負責人員開會中
個人遇到的經驗僅供參考
維修人員檢修狀況:
冷氣機滴水問我有沒有當初來安裝的廠商的資料。
(我心想這個人不會真的打算只想電話抄一抄就走人吧...)
我回說這是在購物網站上買的,我要找一下資料,
日立服務廠檢修冷氣後,邊打電話回去問說這是不是要叫原來的廠商來處理。原因:黑色橡膠環沒裝,日立服務廠處理後就把冷氣裝回去。

客人的想法: 我買的是日立牌的冷氣,日立就要負起保固的責任(錯),如果日立搞不定他的經銷商(錯),他也不能把責任推出去。
還原:
1、 購物網站和大賣塲安裝人員外包商,價格低施工品質不一
2、 日立冷氣及(經銷商)保固的是機器,並非施工。安裝才是機器壽命及使用年限的重點。
3、 依我專賣日立冷氣的觀點,我覺得日立是一個不錯的品牌。如果由專業的冷氣廠商叫修排程也非常的快,零件價格公道,算是不錯的服務品質

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